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退换货相关事宜

2019-01-22 13:09

一、退换货政策

感谢您惠顾贵在青浦网店,自您签收商品之日起7日内,贵在青浦网店为您提供退换货服务,请事先阅读以下详情:

您需要退换货时,请一定要先与我们的客服(服务热线:18018551898 ;电子邮件cs@starqp.com)联系,进行退货申请的操作。

一张订单,贵在青浦网店只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

退回商品时,请您确保:

商品的外包装完整且未损坏;

商品未经使用;

商品退换,如含因购买商品所得的赠品,请将赠品一同寄回。

如索要了发票,请将发票随商品一同寄回。如发票丢失,将无法办理退货。

礼包或套装中的商品,不可以部分退货。因退货后,原礼包或套装中商品,将可能无法享受购买时的优惠。

如购买商品时,使用了优惠券的订单,发生退货时,将以积分的方式返回到您的账户中,款项根据用户实付金额退还。

发生换货时,如所换商品仍适用原优惠券使用要求,则仍可抵扣所换商品金额。

如购买商品时,使用网店积分购物的,发生退换货后,您的积分账户,将得到相应调整。

图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有一定差别,一切以实物为准。

 

二、退换货办理流程

为了保证退货订单能被及时处理,请遵循以下流程,否则可能无法办理退换货:

申请退货以签收包裹时间为准,收到商品5日内,您可通过邮件或电话形式联系我们申请退换货,客服会在1个工作日内回复您。

审核确认顾客需等待客服人员确认此笔退换货申请(24小时之内,包括节假日),如此申请被接受,货品可按要求退货。

客服人员会进一步联系顾客进行退换货处理。

当收到退回的物品,经过质检确认无误后,客服人员会在2个工作日内联系您,帮您办理退款或退积分事宜。

 

三、退货说明

我们确保商品数量正确,当您收到快递时,请当场清点货品数量。

我们确保商品外包装完整,如您收到货品时,发现商品外包装表面破损,导致商品损坏的情况,请您务必当场拒签,

拒收后请联系我司客服,公司将在收到货品后,经协商,我们会进行退款或退积分给顾客。

贵在青浦网店只接受通过客服电话或者邮件形式申请的退换货。

请注意,预订商品下单后,不可退换货。

 

四、退换货联系信息

退换货时间:收到商品后,由质检部门进行检验,并在2个工作日内和您进行联系,并在7个工作日内妥善安排货品更换或者退款事宜。

1)拨通服务热线18018551898进入人工服务,直接和客服代表联系

(服务时间:周一至周日 8:0020:00

2)发送电子邮件:非客户服务时间,可直接发送邮件cs@starqp.com与我们联系。客服人员会在1个工作日内联系您,为您办理相关事宜。


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